Quem está por dentro do que há de mais inovador no mercado sabe: o Salesforce é uma plataforma cheia de recursos, permitindo que empresas de médio porte atinjam resultados expressivos por meio de tecnologia de ponta e análise precisa de dados.
Mas existe outro aspecto que não se pode perder de vista: as tendências em Salesforce para manter a sua estratégia nessa ferramenta mais relevante e atualizada.
Sua empresa precisa se manter atenta e preparada às possibilidades de mudança para aproveitar as novas oportunidades surgidas de tempos em tempos.
Pensando nisso, trouxemos dicas de tendências de Salesforce para empresas de médio porte. Tome nota!
Começamos com uma tendência cada vez mais comentada em todos os cantos do mundo. Não seria diferente no Salesforce: uso de Inteligência Artificial e Machine Learning para aumentar a integração entre as ferramentas utilizadas dentro da plataforma.
Machine learning é o termo usado para definir como algoritmos organizam dados, reconhecem padrões e geram insights a partir de modelos inteligentes.
Trata-se de uma evolução tecnológica que possibilita a prestação de serviços e soluções para execução de tarefas manuais e repetitivas, dando ao seu time a oportunidade de se dedicar inteiramente a funções mais complexas.
Em resumo, IA e Machine Learning possibilitam a automação de tarefas e processos, a personalização para entender em detalhes quem é e qual o comportamento do seu público, além da elaboração de insights para ajustes nas estratégias adotadas.
No Salesforce, o Einstein IA oferece uma série de recursos para que a Inteligência Artificial te dê uma mão na hora de se apoiar na mais alta tecnologia para que os seus resultados se multipliquem.
Considerando que o mercado está cada vez mais concorrido, dar uma atenção especial ao seu público faz toda a diferença. Não basta vender o melhor produto ou serviço, é preciso entender qual a melhor abordagem, de acordo com o perfil de quem possa se interessar pelo que você tem a oferecer.
Assim, oferecer uma experiência excepcional ao cliente deixa a sua empresa à frente da concorrência. No Salesforce, as opções de personalização e de atendimento ao cliente te ajudam nessa missão.
Dá para utilizar chatbots para agilizar o atendimento, encontrando padrões de respostas aos problemas mais comuns. Também é possível utilizar assistentes virtuais para direcionar seus clientes aos atendentes mais apropriados de acordo com o caso.
O tempo de atender todos os clientes da mesma forma, sem entender seus padrões de comportamento nos meios digitais, é coisa do passado. E o Salesforce te proporciona aprimorar essa tendência de um futuro cada vez mais presente.
Vivemos a era dos dados. Nos meios digitais, são eles que direcionam decisões de grandes empresas a partir de nosso comportamento, perfil e preferências. Com o Salesforce, não é diferente.
Nela, a análise de dados pode ser realizada a partir de relatórios avançados, detalhados e personalizados, de acordo com as suas preferências e necessidades.
Com esses relatórios em mãos, é possível emitir insights detalhados, entendendo quais estratégias de abordagem estão sendo bem-sucedidas e quais precisam de ajustes.
Dá para entender de forma minuciosa como é o comportamento dos clientes em seus meios digitais, desmembrar seu perfil e assim entender qual a melhor forma de comunicação a partir de segmentações.
Na era dos dados, só fica “no escuro” a empresa que não se atenta à necessidade de elaborar estratégias com base em comportamentos reais e mensuráveis.
Mais do que conhecer as principais tendências em Salesforce para o próximo semestre do ano, é fundamental contar com especialistas na plataforma para ampliar as suas possibilidades e resultados.
E você pode contar com a equipe da able.digital para isso. Contamos com profissionais experientes na plataforma, possibilitando à sua empresa de médio porte atingir em cheio mentes e corações de novos públicos.
Entre em contato, marque uma reunião com o nosso time!
