O cliente é um fornecedor de energia com sede na Califórnia, especializado em energia solar. O cliente enfrentou o desafio de atualizar um processo altamente manual de localização e envio de agentes de campo para verificar as configurações residenciais e comerciais do cliente como parte da arquitetura do plano solar.
Otimizando cada etapa da experiência do cliente.
Implementamos o Field Service focando em:
Territórios de Campo, aproveitando o mecanismo de agendamento para determinar o Agente de Campo mais adequado para realizar a visita com base no território, agente mais próximo, outras atribuições agendadas, etc;
Comunicações para que os clientes possam acompanhar onde os técnicos de campo estiveram o tempo todo;
Integração com Experience Cloud, para proporcionar uma experiência perfeita para os clientes;
Esta solução foi construída inteiramente usando componentes prontos para uso do Field Service.
Esta solução permitiu um processo de envio de Agentes de Campo totalmente automatizado, com pouca necessidade de intervenção manual. Além disso, permitiu o rastreamento dos principais dados e métricas em um só lugar no Salesforce.
