Salesforce, a plataforma global líder em Customer Relationship Management (CRM), está constantemente na vanguarda da inovação e adaptação às rápidas mudanças do mercado.
É evidente que o Salesforce continua a moldar o cenário do CRM global com uma série de novos recursos e atualizações revolucionárias, com a Inteligência Artificial (IA) ocupando um papel de destaque.
Um dos aspectos mais notáveis do Salesforce em 2023 foi o compromisso da empresa com a acessibilidade.
As recentes atualizações na interface do usuário têm como objetivo tornar o Salesforce mais inclusivo e acessível a todos os usuários, independentemente de suas necessidades, incluindo aqueles com baixa visão.
Essas melhorias não apenas refletem uma preocupação com a equidade, mas também tornam a plataforma mais amigável para um público diversificado.
Além disso, o tão aguardado lançamento da primavera de 2023 trouxe consigo um conjunto de recursos inovadores que estão revolucionando a forma como as empresas utilizam o Salesforce.
Destacam-se melhorias notáveis na automação de processos, permitindo que as empresas otimizem suas operações de forma mais eficaz, economizando tempo e recursos valiosos.
As integrações mais profundas com outras plataformas também elevaram o Salesforce a um nível superior. Agora, ela atua como o epicentro para a gestão de todas as interações com os clientes, consolidando informações e melhorando a eficiência geral.
Isso não apenas economiza tempo, mas também permite que as empresas ofereçam experiências personalizadas e envolventes a seus clientes!
Outra área que recebeu atenção especial em 2023 foi a experiência do usuário. A Salesforce investiu significativamente em melhorias na interface do usuário, simplificando a navegação e tornando a plataforma mais intuitiva.
Essa abordagem resulta em uma curva de aprendizado mais suave para novos usuários e aumenta a produtividade dos usuários experientes.
Para uma compreensão mais profunda do estado atual do Salesforce em 2023, o relatório "State of Salesforce 2023-2024", da IBM, é uma leitura essencial. Este relatório oferece uma visão detalhada das principais tendências e desenvolvimentos que estão moldando o futuro do Salesforce.
Além de explorar os casos de uso mais recentes, o documento também compartilha soluções personalizadas e histórias de sucesso de empresas que utilizam o Salesforce para impulsionar seu crescimento e eficiência.
A IA está se tornando o motor que impulsiona a próxima era do Salesforce, influenciando todas as facetas da plataforma, desde vendas e marketing até atendimento ao cliente e operações.
Essa revolução tecnológica permite que as empresas automatizem tarefas, personalizem experiências e tomem decisões mais embasadas.
Em 2023, a Salesforce apresentou uma série de inovações de IA notáveis, incluindo:
Salesforce Einstein
O Einstein é um robusto conjunto de recursos de IA incorporados em todos os produtos da Salesforce.
Ele permite a realização de tarefas como previsões de vendas precisas, recomendações de produtos altamente personalizadas, conteúdo dinâmico adaptado ao usuário e análise de dados avançada.
Salesforce Customer 360 AI:
Esta plataforma de IA ajuda as empresas a compreender mais profundamente seus clientes.
Ela é capaz de classificar clientes, segmentar audiências de forma eficaz, prever o churn e personalizar experiências de acordo com as preferências individuais, elevando a fidelização do cliente.
Salesforce Einstein Prediction Builder
Essa ferramenta permite que as empresas criem seus próprios modelos de previsão, fornecendo previsões mais precisas para vendas, estimativas de churn confiáveis e previsões de demanda mais eficazes.
A integração da IA na Salesforce traz uma série de benefícios para as empresas, tais como:
A Salesforce continua sua trajetória de inovação, incorporando a inteligência artificial de maneira integral à sua plataforma CRM.
Essas inovações proporcionam eficiência aprimorada, personalização de experiências e tomadas de decisão mais embasadas para empresas em todo o mundo.
À medida que a IA continua a se desenvolver, a Salesforce permanecerá na vanguarda da revolução do CRM, capacitando empresas a aprimorar suas operações e interações com os clientes.
O futuro é promissor para as empresas que abraçam essas inovações de IA, pois elas estão moldando o cenário do CRM e impulsionando o crescimento empresarial de forma notável.
A inteligência artificial se estabelece como um pilar fundamental no caminho da excelência em gestão de relacionamento com o cliente.
Se sua empresa está pensando em implementar os serviços da Salesforce e explorar ao máximo todos os resultados que a IA pode gerar para seu negócio, conte com os consultores da able.digital.
Temos mais de 15 anos de experiência em implementação, configuração, consultoria e customização de ferramentas da Salesforce, e estamos prontos para agregar à sua empresa. Agende uma reunião conosco hoje.
