Quando uma empresa de médio porte adota o Salesforce, com foco especial no atendimento ao cliente e na otimização de processos internos, a possibilidade de escalar os resultados se multiplica.
Mas para que essa utilização seja efetiva, é essencial adotar boas práticas na implementação da plataforma. Afinal, a otimização permite uma melhor compreensão do perfil e dos hábitos do público-alvo, além de deixar a atuação do time muito mais eficaz.
Nesse texto, você encontrará dicas que transformarão o seu uso do Salesforce. Vamos juntos!
Algumas personalizações básicas são indispensáveis para adaptar o Salesforce às suas necessidades específicas no suporte ao cliente. Separamos algumas para te ajudar a começar a configurar o seu perfil na plataforma. Confira!
Um bom primeiro passo é automatizar processos. O Salesforce permite que o time não fique sobrecarregado com tarefas manuais.
Acessando o Salesforce Flow, você consegue economizar tempo e recursos com uma série de ferramentas intuitivas para orquestrar fluxos, ajudando a criar experiências visuais guiadas, automações em segundo plano e automações de aprovação.
Basta ir ao campo “Configuração” e digitar “Fluxos” no campo de busca rápida. Lá, você seleciona “Fluxos” e cria a automação de acordo com as suas necessidades.
Trata-se de uma ferramenta que impulsiona e expande a eficácia do atendimento, oferecendo uma experiência de suporte personalizada.
Com o auxílio de IA, a ferramenta possibilita o direcionamento para os atendentes mais qualificados para cada caso, além de gerar respostas personalizadas por e-mail, telefone, aplicativos de mensagem, sites do Experience Cloud, chats, textos e outros formatos.
O Service Cloud maximiza a produtividade, acelera a resolução de casos e aumenta a satisfação dos clientes.
A implementação de chatbots, auxiliados por inteligência artificial, é um grande auxílio para dar respostas a perguntas frequentes no atendimento ao cliente.
Com isso, ganha-se em agilidade na resolução de problemas comuns, permitindo que a sua equipe foque em outras tarefas, otimizando assim o tempo de atendimento com mais assertividade.
Não para por aí. Aprofundando-se na personalização do atendimento, você consegue melhorar ainda mais a relação com o público-alvo, tendo o Salesforce como aliado.
Mantenha o perfil de seus clientes sempre atualizado. Não abra mão de detalhar seu histórico de interação, para que assim fique mais fácil entender seu padrão de comportamento para uma comunicação mais otimizada, impulsionando as vendas.
Adotando estratégias de segmentação de clientes, você entende as necessidades e comportamentos específicos de cada um deles. Nada melhor para que a sua abordagem seja ainda mais personalizada para atingir os seus resultados, não é verdade?
Configurando e gerenciando adequadamente os SLAs dentro do Salesforce, garante-se tempos de respostas mais rápidos e consistentes, aumentando a satisfação do cliente. Para isso, é fundamental definir com precisão os prazos, metas, regras e tipo de suporte a ser oferecido.
Configurar e personalizar o Salesforce não encerra os trabalhos. É fundamental ter plena atenção a quais estratégias estão sendo efetivas e quais precisam de adaptações e melhorias. Separamos algumas dicas fundamentais para esse processo.
Na guia “Dashboards”, a possibilidade de criar painéis e gerar relatórios permite prever ações futuras e visualizar os melhores caminhos a serem tomados para otimizar o atendimento ao cliente.
Dessa forma, você entende com profundidade o perfil e o comportamento do seu público, sem perder de vista tendências que não podem ser ignoradas.
O Salesforce permite a implementação de mecanismos para coletar feedbacks dos clientes. Assim, é possível mensurar de forma prática a satisfação, aprimorando o seu atendimento conforme as respostas obtidas.
É bem simples: no Experience Cloud, é só acessar a área de configurações e selecionar o item “Configurações de pesquisa”. Elas podem ser enviadas por um e-mail automático de cada contato ou mesmo surgir a partir de respostas automáticas.
Para uma melhoria contínua, a utilização de dados de fontes distintas é tarefa obrigatória. A partir deles, você cria relatórios personalizados para detalhar não apenas o perfil de seus clientes, mas também seus comportamentos.
Use o CRM Analytics para essa função. Nele, as visualizações interativas sobre os dados armazenados oferecem uma série de opções diferentes para a melhor compreensão de quem é e como age o público ao acessar seus meios digitais.
É isso mesmo! Nossos profissionais têm 15 anos de experiência na migração, implementação, configuração, personalização e manutenção do perfil de empresas de médio porte na plataforma.
Oferecemos soluções de acordo com o seu perfil e as suas necessidades. Vamos bater um papo?
