Quando uma empresa de médio porte tem à sua disposição uma boa ferramenta de CRM, é notável seu crescimento e a gama de possibilidades para melhorar seus processos. Afinal, o conjunto de práticas e estratégias disponíveis para o Customer Relationship Management colocam o cliente no centro, no foco.
Com isso, é possível entender em detalhes não só o comportamento, mas também as características e práticas de seu público-alvo, permitindo assim que sejam tomadas ações visando ao impulsionamento de resultados.
E usando a Salesforce, você tem à disposição uma série de alternativas para aprimorar o seu CRM e se aproximar ainda mais do seu cliente. Quer entender melhor? É só seguir na leitura e conferir!
A depender das necessidades específicas e interesses da sua empresa, as práticas para otimização do seu CRM na Salesforce podem variar. Mas trouxemos abaixo algumas opções comuns que podem ser utilizadas:
Simplificar tarefas repetitivas permite melhorar a eficiência da sua equipe. E a automação de processos na Salesforce dá essa possibilidade.
Usando o Salesforce Flow, você pode reduzir o número de processos manuais e repetitivos, podendo otimizar entradas de pedidos, tarefas, tarefas do cliente, contratos do cliente, pagamentos de contratos, relatórios diários, tours e usuários.
Essa automação de processos melhora a produtividade, reduz custos e permite que o seu time foque nas tarefas mais importantes e complexas do seu dia a dia.
A Salesforce permite a segmentação de clientes. Baseando-se em dados armazenados pela plataforma, é possível personalizar a comunicação, fazendo com que a sua marca fale diretamente com mais precisão e assertividade.
Nela, é possível realizar segmentação geográfica, demográfica, comportamental, psicográfica, por nível de utilização e por valores percebidos.
Essa possibilidade de subdividir seu público dentro da Salesforce, você fala com cada perfil distinto de maneira mais adequada, próxima e com mais chances de vendas por não tratá-los de maneira genérica.
O CRM da Salesforce também oferece a análise de dados a partir de relatórios avançados, capazes de emitir insights detalhados para que você entenda quais estratégias são bem-sucedidas para a sua empresa.
No campo “configurações”, é possível buscar e encontrar o item “relatórios” e logo em seguida “configurações de relatórios e painéis”.
Pronto! Agora, estão disponíveis recursos variados para que você e a sua equipe olhem os dados que mais lhe interessam e criem relatórios minuciosos sobre o comportamento de clientes em seus meios digitais.
Ferramentas como Lead Scoring e Pipeline Management te ajudam a otimizar o processo de vendas.
Com o uso de análise de dados e aprendizagem de máquina, essas ferramentas permitem mostrar a você quais leads devem ser priorizados, a partir do comportamento de leads passados.
Além disso, esse trabalho de gestão de leads ainda permite o aprimoramento dos textos utilizados na comunicação com cada categoria de lead em questão. É uma excelente otimização do seu trabalho, e ainda gera ainda mais oportunidades de vendas!
Deixar o seu CRM aprimorado com as tantas possibilidades oferecidas pela Salesforce ajuda a sua empresa a chegar mais longe, com mais resultados e possibilidade de crescimento.
E quando você conta com quem entende profundamente do assunto, é melhor ainda! Na able.digital, nossos profissionais têm mais de 15 anos de experiência no que de melhor a Salesforce pode oferecer.
Vamos bater um papo?
