Mais do que se ater apenas a oferecer produtos e serviços diferenciados, é fundamental também investir tempo e recursos em ferramentas que trabalhem pela fidelização de clientes.
Não é à toa que existem recursos nos meios digitais feitos sob medidas para empresas de diversos segmentos e tamanhos, buscando entender em detalhes quem é o seu público, como ele se comporta e quais maneiras de mantê-lo próximo.
Nesse sentido, não se pode ignorar o trabalho do pós-venda, amparado pelos recursos de uma boa plataforma de CRM. Ao longo deste artigo, ajudamos você a entender como colocar o pós-venda em prática de forma simples e objetiva. Vamos conferir?
Quando se fala em pós-venda, trata-se do uso de estratégias que melhoram a experiência do cliente após comprar um produto ou contratar a prestação de um serviço.
Aqui, o assunto é a parte do atendimento que visa a estreitar o relacionamento com o cliente, de forma a impulsionar sua satisfação, colocando uma marca entre suas lembranças positivas durante uma experiência de consumo. Assim, pode-se considerá-lo como potencial comprador para ocasiões futuras.
Ao contrário do que muita gente pensa, fechar uma venda não pode ser visto como o objetivo final de uma negociação. Esse é apenas o primeiro passo!
Porque o pós-venda fideliza clientes, desde que seja realizado um trabalho estratégico, diferenciando uma corporação de seus concorrentes. Para isso, investir no uso de plataformas digitais e em um atendimento personalizado faz toda a diferença.
Mas, calma: chegaremos a esse ponto. Primeiro, precisamos destacar a importância de investir no pós-venda indo além de compreender seu significado.
Quanto mais uma marca é lembrada positivamente por clientes fiéis, maior será o potencial de vendas futuras. Esse é o motivo essencial para investir no pós-venda.
Se realizado de maneira eficaz, o pós-venda permite que a imagem da sua empresa se destaque diante da concorrência.
Considerando a vasta concorrência existente no mercado, é fundamental buscar se diferenciar de forma positiva. Além do mais, a fidelização de clientes por meio do pós-venda é barata, tendo custo menor do que ir à caça de novos compradores.
Afinal, um cliente satisfeito não precisa ser convencido de dar um voto de confiança para a sua marca, que já é conhecida, recomendada e lembrada no momento de realizar uma nova compra.
Vamos partir da teoria para a prática? Separamos 3 dicas infalíveis para você colocar em prática um pós-venda de forma eficiente e com resultados. Confira!
Para começar o seu pós-venda, é fundamental buscar saber do seu cliente se deu tudo certo com a compra, se está satisfeito com o produto adquirido, seus pontos positivos e aqueles que podem ser melhorados. Enfim, um feedback qualificado.
Assim, é possível tanto analisar o nível de satisfação do cliente quanto lembrá-lo que a sua marca está preocupada com o atendimento de suas necessidades, está atenta à resolução de seus problemas.
Dessa forma, é possível cultivar o imaginário de uma empresa que não se preocupa apenas com os números, mas trabalha de forma humanizada e próxima do seu público.
Lembre-se que os follow-ups servem tanto para clientes recentes quanto para os mais antigos, que podem ser relembrados sobre a existência da sua marca como aliada para o seu dia a dia.
Essa etapa do pós-venda consiste em agradar aqueles que se dispõem a dar um voto de confiança para a sua marca.
Ofereça recompensas ou benefícios, tentando assim reter consumidores ou incentivar a recompra dos seus produtos.
Isso pode ser feito por algum plano de fidelidade ou por meio de descontos exclusivos, frete grátis, envio de brindes, benefícios personalizados, parcerias com outras marcas e outras estratégias.
O intuito aqui é passar a seguinte mensagem: a nossa marca se importa com você, consumidor!
Quando você dispõe de uma boa ferramenta de CRM para trabalhar no pós-venda de forma qualificada e assertiva, tem à disposição dados personalizados dos seus clientes.
Assim, consegue mantê-los informados sobre eventuais lançamentos que se encaixem com seu perfil. É possível, assim, demonstrar as vantagens de adquirir este produto ou contratar aquele serviço. Também pode enviar dicas sobre itens que combinem com o que foi recentemente comprado.
Se preferir, também pode enviar presentes em datas oficiais, como aniversários. Descontos, brindes, prêmios… fica a seu critério. De toda forma, é um “mimo” capaz de trazer o consumidor para perto da sua marca outra vez.
Uma das formas mais eficientes de trabalhar o pós-venda para a fidelização de clientes é investir em uma boa ferramenta de CRM.
Essa ferramenta, cuja sigla significa Customer Relationship Management, indica uma forma inovadora para auxiliar empresas a transformarem produtos e serviços em soluções de problemas para os consumidores.
O CRM viabiliza a criação da melhor experiência do cliente, permitindo conhecê-los em um nível profundo, entendendo seus comportamentos, tendências e demandas por meio de práticas, estratégias e tecnologias que melhoram o seu relacionamento com o público.
Tudo isso atendendo às necessidades de startups, pequenas, médias e grandes empresas que pretendem aperfeiçoar o gerenciamento e as interações com seus clientes.
E o CRM da Salesforce apresenta todos esses recursos de forma simples, intuitiva e otimizada, sempre levando em consideração as necessidades do seu setor de atuação, de forma personalizada e ágil. Vale a pena investir no CRM da Salesforce para que o seu pós-venda se destaque dentro do seu mercado de atuação!
Viu como investir no pós-venda por meio do uso de ferramentas de CRM faz toda a diferença na fidelização de clientes?
Essa tarefa ainda pode ser impulsionada quando você conta com os serviços de quem entende do assunto. Na Able, oferecemos soluções personalizadas para a sua marca, permitindo ampliar seus resultados com estratégias assertivas, feitas por profissionais qualificados e comprometidos com o seu sucesso.
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